Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.
Una vez transcurrido este plazo, o cuando el pedido haya entrado en fase de preparación logística o haya sido entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible.
En estos casos, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme al proceso correspondiente.
Esta política permite a la tienda mantener una gestión logística eficiente y una correcta organización operativa, respetando los derechos de los consumidores en España.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
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Método de pago utilizado o comprobante válido del pago
Tras recibir la solicitud, se verificará el estado del pedido y se informará al cliente sobre la posibilidad de cancelación.
Si la cancelación es aprobada, se enviará una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez completado el proceso.
4. Disposiciones adicionales
Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido o una solicitud de cancelación, el cliente puede contactar con el servicio de atención durante el horario establecido.
Todas las solicitudes se gestionan en el menor tiempo posible, de forma clara y conforme a la normativa aplicable en España.
5. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con la tienda:
Correo electrónico: webmaster@loftupmart.com
Teléfono: +81 (802) 225 83 95
Dirección: TAKAYANAGI NISHI-MACHI 24-18, SUNSHINE GARDENS TAKAYANAGI 205, KITA-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 700-0035, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Área de servicio: España