Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

La tienda no realiza cambios directos de artículos. Cada pedido se gestiona de forma independiente para garantizar el control de calidad y una correcta gestión operativa. Si el cliente desea un artículo diferente, podrá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

La devolución puede solicitarse en las siguientes situaciones:

• El producto ha sido entregado dañado

• El artículo recibido no corresponde al pedido realizado

• El cliente decide no conservar el producto

Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin uso, completos y preferiblemente en su embalaje original.

Los productos que presenten signos de uso o daños no relacionados con el transporte pueden no ser aceptados para reembolso.

2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del artículo

• Motivo de la devolución

Tras la verificación, se enviarán por correo electrónico las instrucciones detalladas para completar el proceso.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido, lo que permite gestionar la devolución de forma directa.

Los artículos deben ser embalados adecuadamente y enviados siguiendo las indicaciones proporcionadas.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado.

En este caso, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez superado este plazo o tras el envío del pedido, la cancelación puede no ser posible. El cliente podrá entonces solicitar la devolución una vez recibido el pedido.

4. Gastos y responsabilidad de la devolución

Si la devolución se debe a un error en la entrega, daños durante el transporte o defectos del producto, los costes razonables de devolución serán asumidos por la tienda.

Si la devolución se solicita por motivos personales, los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del producto recae en el cliente hasta su recepción por parte del centro correspondiente.

En caso de pérdida o daño durante la devolución, el reembolso puede no ser aprobado, salvo cuando el transporte haya sido gestionado directamente por la tienda.

5. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta dependerá del proveedor de pago o entidad bancaria.

Si los productos devueltos no cumplen las condiciones establecidas, el reembolso puede ser rechazado.

6. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con la tienda:

Correo electrónico: webmaster@loftupmart.com
Teléfono: +81 (802) 225 83 95
Dirección: TAKAYANAGI NISHI-MACHI 24-18, SUNSHINE GARDENS TAKAYANAGI 205, KITA-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 700-0035, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30
Área de servicio: España